广东不少三甲医院一号难求人满为患，外地患者占比较高。跨城奔波而来的患者往往携带大件行李，穿梭于医院不同诊室与检查室之间。如何从细节提升患者就医体验？
记者从广东省中医院获悉，为进一步提升患者就医体验，自今年1月6日起，广东省中医院大德路总院门诊推出免费行李寄存服务，受到患者广泛好评。
门诊3成为外地患者，跨城奔波如何解忧？
“以前来看病，拎着大包小包排队挂号、检查，真的很不方便。现在医院有了行李寄存处，轻松多了！”一名来自湖南长沙的患者对该寄存行李服务赞不绝口。
据统计，广东省中医院大德路总院日均门诊量达1.2万人次，其中约30%为外地患者。这些患者跨城奔波而来，往往携带拉杆箱等大件行李。以往，患者只能拖着笨重的行李穿梭于各个诊室和检查室之间，极为不便且影响就医效率。门诊办公室观察发现后，通过收集患者建议及需求，推出行李寄存服务，切实解决患者来院就医的不便。
无需押金，独立编号随存随取
据介绍，此次免费寄存空间，设在挂号大厅咨询台区域。无需押金，只需在咨询台登记信息，领取专属行李牌即可存放物品。服务时间与门诊开诊时间同步，随存随取。每件行李独立编号，双联号牌，患者、行李各持一联，凭牌取回物品。
地处广州老城区市中心，面临空间资源紧张等实际困难，如何解决？相关负责人介绍，医院通过“三个一”工程实现服务升级。通过开辟一处空间、建立一套制度、组建一支队伍，医院制定了寄存管理流程规范，优化门诊空间布局，由咨询台工作人员负责寄存物品安全管理，温馨提示患者贵重物品请随身携带。
据介绍，2025年医院开展优质服务持续提升年，门诊办公室将会同病人服务中心等部门，全面梳理患者诊前、诊中、诊后全流程服务的各类需求，进一步优化就医流程，创新服务模式，持续推进贴心、顺心、舒心、暖心“四心”服务，计划推出智能寄存柜、线上预约寄存等便民举措，不断提升患者就医体验。
文|记者 林清清 通讯员 陈佳佳
图|医院提供