近日，有网友发帖称，她于2024年12月4日在深圳宝安机场T3航站楼乘坐上行扶梯时，因前方旅客突然摔倒，引发连环撞击，导致包括她在内的多名旅客摔伤，后她被机场120紧急送医。
4月2日，记者从黄女士处了解到，当时前方旅客压倒了后方人员，其他人只是轻微受伤，而她从左侧位置倒地后，感到头晕胸闷，左上肢、腰背部和左髋部疼痛。深圳市宝安区中心医院2024年12月4日出具的诊断证明书显示，黄女士被诊断为多处损伤和臀部软组织损伤。
黄女士称，医药费都是自己垫付的，深圳机场旅客服务中心工作人员曾向她表示，等到其彻底痊愈后会有保险理赔，因此她并没有去联系肇事旅客。黄女士提供的聊天记录显示，3月17日，一名被备注为深圳机场旅客服务中心的人表示，会根据保险公司对事件评定的结果进行保险范围内的赔偿，如治疗期还未结束，也可以阶段性反馈就医情况，由机场跟保险提前对接。对于赔付诉求，保险范围外的，则建议黄女士走法律途径。黄女士称，她发现医药费走保险赔付门槛高，需要的资料繁杂，缺少资料会直接拒赔。
她向记者表示，她出院至今仍在忍受间歇性的头晕头痛，自己现在的诉求是希望机场启动伤残鉴定流程，出具包含后续治疗费的赔偿方案，但机场方面表示只能进行保险范围内的赔偿，她可以向肇事旅客追究赔偿责任，但现在距事发已近四个月，很难找到肇事旅客。
4月2日，就黄女士在机场乘电梯被前方摔倒旅客压倒摔伤并被送医一事，记者咨询了深圳机场旅客服务中心，工作人员证实黄女士摔伤一案属实，并表示黄女士的事件已经提级报备给相关负责人跟进，后续保险材料的整合也会有专人与黄女士对接，机场会进行保险范围内的赔偿。