春和景明，万象更新。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，针对老年消费领域的“温柔陷阱”与“亲情骗局”，一场旨在守护老年群体消费权益、提升银发族生活品质的专项行动在广州市越秀区率先拉开帷幕。
3月13日，由越秀区主办的“放心消费进社区、关爱老年守权益”行动启动仪式暨“3·15”宣传活动在中华广场举行。“即日起至年底，越秀区将每周常态化开展‘放心消费进社区’活动；将全力推广使用“广信预”平台，从源头防范资金风险。”广州市市场监管局、越秀区政府相关领导，职能部门、企业代表、公益律师及志愿者服务队齐聚一堂，共同吹响了守护老年消费安全的集结号。
从“需求满足”到“欺诈阻断”
越秀区作为广州千年商都的核心区，商贸繁荣，老年消费群体庞大。医疗康养、健康服务等消费场景与老年人的生活息息相关，但与此同时，一些不法商家设下的“温柔陷阱”、虚假宣传也频频侵害老年消费者的权益。
“守护老年群体钱袋子的安全，捍卫他们夕阳红里的尊严与安心，是一场需要久久为功的暖心战役。”越秀区市场监督管理局局长刘中在活动现场表示。此次行动的核心，正是要构建“需求满足-欺诈阻断”双轨工作机制，从供给侧发力，搭建优质产品与老年消费者需求的精准对接桥梁，挤压“坑老”商家的生存空间。
在活动现场，越秀区发布了一系列守护老年消费权益的硬核举措。广州市越秀区委常委、副区长陈烯指出，全区将重拳整治“坑老”乱象，针对养生馆、保健品店、免费体验场所等“坑老”高发区，市场监管部门将联合卫健、公安等部门开展专项整治行动，以“零容忍”态度严厉打击虚假宣传、非法行医、价格欺诈等违法行为。特别是针对预付式消费“跑路”顽疾，将全力推广使用“广信预”平台，从源头防范资金风险。
同时，每周进社区，服务送上门。“即日起至年底，越秀区将每周常态化开展‘放心消费进社区’活动。由各街道组建的志愿者服务队将精准对接老年群体，把消费防坑宣传、正规医疗器械展示、保健知识科普送到居民家门口，让关爱直达家门。”
另外，陈烯强调，畅通维权通道，持续优化消费维权机制，做到“有诉必接，有案必查，有查必果，有果必复”，推动消费纠纷就近快速化解，切实保障消费者合法权益。
多方合力，政企联动，堵疏结合
守护老年消费权益，其实是需要社会共治。活动现场，多方力量展现了共同参与的决心。健民医药、宝芝林等本土老牌医药企业带来了精准贴合老年人需求的智能健康手表、免扎手指血糖仪、多功能电动轮椅等优质产品，并由专家现场讲解，破解老年人“看不懂、不会用、不会选”的难题。
广州健民医药连锁有限公司副总经理李光武在活动上介绍，“我们了解到，当前坑老营销在医疗器械领域乱象突出，部分商家通过虚假宣传、价格欺诈等手段牟取暴利，损害消费者的合法权益。为此，健民医药将全力支持市场监管部门共同净化坑老乱象的土壤。”
广州市宝芝林大药房连锁有限公司副总经理文韬表示，药品安全关乎民生福祉，因此郑重承诺坚守品质初心，提升服务项目透明性，消费诚信方面主动接受社会的监督，全力守护羊城消费健康安全。
黄花岗社区卫生中心的专家不仅在现场普及保健知识，还介绍了正规的推拿理疗和“送医上门”服务。该中心副主任林洪表示，接下来将通过健康讲座、门诊宣教等方式揭露虚假宣传、违规理疗等骗局，引导居民理性消费，远离陷阱。另一方面，中心在居民区内专门设置康复门诊，为辖区居民提供专业的规范的康复保健服务，用正规医疗服务满足群众康复理疗需求，从源头上引导居民远离非法场所。通过提供专业的、规范的康复保健服务，满足群众真实需求，实现“堵疏结合”。
活动现场，88岁的刘奶奶兴致勃勃地体验了护膝产品，她分享自己的健康心得：“能吃能动，多运动，身体就会棒！”而62岁的陈阿姨则对着一堆朋友介绍购买的保健品犯了难，她表示，非常需要专业的健康指导来帮助自己理性消费。这两位老人的真实经历，恰恰印证了越秀区此次专项行动的必要性与紧迫性。
让老年消费者敢消费、愿消费、乐消费
此次围绕“提升消费品质，护航羊城消费”的主题，筹划开展系列活动，从联动作风主题做实常态化的社区服务，到强化联合整治，严厉打击坑老违法行为各项举措务实具体，针对性强，尤其是组建志愿者服务队，精准对接老年人的消费需求，破解坑老骗老的痛点，让老年朋友在家门口就能获得消费的维权帮助。
广州市市场监管局党组成员、副局长杨延辉对越秀区的创新举措给予了充分肯定。他表示，越秀区组建志愿者服务队，精准对接老年人需求，为全市老年消费者权益保护工作提供了良好示范。他希望各方以此为契机，共同筑牢消费安全防线，让每一位消费者，尤其是老年朋友，都能敢消费、愿消费、乐消费，让“羊城消费”这驾马车跑得更稳、更有力。
陈烯表示，越秀区作为全省公共服务总体满意度连续7年第一的区域，有责任在消费维权工作上走在前、作示范。接下来，将通过一系列扎实有效的举措，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感，护航“银发经济”高质量发展。
文、图、视频 | 记者 张华