如今,多数体育健身机构都会采用“先交钱、后消费”的预付模式为消费者提供会员卡(年卡、季卡、月卡等)、健身课程、私教课程或体育培训等服务产品。7月,中国消费者协会发布提示,提醒消费者办理健身卡时尽量选择有服务信托模式的健身房,理性消费,防范商家卷款跑路风险。几乎同一时间,香港特区政府宣布拟对美容及健身服务合约设立7日法定冷静期,并规定合约期最长不超过两年。两项政策指向同一焦点:如何为存在风险的健身预付消费“套上缰绳”?
健身房偏爱预付费模式,是由行业重资产、高成本的特性决定的。“健身房动辄数十万元的装修、昂贵的运动器械,以及高额的房租都是开业初期必须砸进去的硬成本。预付费模式提供了一条‘捷径’,不仅能用未来收益解决当下的燃眉之急,还能提前锁定客户。”北京体育大学体育休闲与旅游学院副教授杨占东表示,这种模式降低了消费者单次消费的门槛,也为商家提供了稳定的现金流和扩张“杠杆资金”。
但在实际操作中,许多经营者扭曲了这笔资金的财务属性。“收的钱没人管,老板随便用,靠不断拉新人充钱维持生意。”在健身行业从业5年的刘萍(化名)告诉记者:“一些小型健身房现金流管理意识弱,老板自己可能都没想清楚怎么长久经营,认为先开了再说,慢慢找机会。可是一旦遇上房租上涨或两三个月新客不够,员工工资发不出来,就比较危险了。”
杨占东说,他们这是把属于“负债”的预付款当成了“利润”。一旦这笔钱被挪用,为了填上预售带来的“负债窟窿”,商家必须不停拉新,教练的核心任务变成卖课,服务质量自然缩水,最终出现消费者退款难、商家关门停业,甚至卷款跑路等问题。
“管住钱”是降低预付费模式风险的关键。目前,上海、江苏、济南、合肥等多个省市已引入服务信托模式,为预付式资金筑牢安全屏障。所谓预付类资金服务信托,就是充分发挥信托“财产独立、风险隔离”的制度优势,将消费者的预付资金托管在银行的信托账户内,由信托公司负责监管,消费一笔、划款一笔、商家收款一笔,真正实现“消费未发生,资金不交付”。如果遇到经营者经营异常、闭店停业、破产清算等情况,信托公司将会退还消费者的剩余预付资金,最大限度降低经营者卷款跑路的风险。
“这相当于把‘先付后消’变成了‘先消再付’。”杨占东说,健身房无法依赖预售现金流生存,就必须回归服务本质,靠每一节课的交付质量来赚取收入。作为从业者,刘萍也提出了现实层面的担忧。对习惯了“今天收钱明天花”的健身房老板而言,失去对预付款的支配权,意味着扩张节奏必须放缓,同时面临现金流压力。
香港拟推出的“7日冷静期”规定,则是给消费者“后悔权”,能有效遏制高压推销和冲动消费;规定合约期最多两年,也能在一定程度上降低预付式消费的风险。杨占东说:“我们目前的调解机制往往是事后救济,而香港实践的借鉴意义在于,它把保护消费者权益的关口前移了。”
除了信托监管和冷静期,各地已在探索多元化治理路径。比如, 杭州市上线的“安心付”模式,依托支付宝平台将预付款存入银行监管账户,按消费进度划拨;武汉市则创新推行公证提存监管模式,将预付资金存入公证处专属账户,实现风险隔离。
如果上述制度全面落地,杨占东认为,健身行业的门店定价体系将会回归理性,营销体系也将发生变革。过去那种依赖“限时优惠”“最后一天”的高压推销话术会失效,取而代之的是基于课程质量、教练资质的真实竞争。“商家无法再用超长合约绑定用户,只能通过优化服务和灵活定价来吸引客户主动续约,从‘一锤子买卖’转向‘长期关系维护’。”
构建健康的预付消费生态,还离不开多方协同。监管部门是“规则制定者”,需完善立法、严格执行,并设立金额、周期上限,建立信用黑名单和预警机制;行业协会应制订服务标准,建立快速调解通道;商家作为“主体责任人”,需主动摒弃圈钱思维,把预付款视为客户的“信任负债”去管理。消费者自己也要当心,别被“超低价”冲昏头,付款前看清条款、签书面合同、留好凭证。